fix: ajustes dashboards tv e titulos

PROXIMOS_PASSOS.md

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-# Roadmap de Próximos Passos
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-Redeploy: atualização do segredo de provisionamento de máquinas aplicada na VPS. Este commit dispara o pipeline para atualizar a stack com o novo `.env`.
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-Lista priorizada de evoluções propostas para o Sistema de Chamados. Confira `agents.md` para visão geral, escopo atual e diretrizes de uso.
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-# 🧩 Permissões e acessos
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-- [x] Criar perfil **Gestor da Empresa (cliente)** com permissões específicas
-  - [x] Ver todos os chamados da sua empresa
-  - [x] Acessar relatórios e dashboards resumidos
-  - [x] Exportar relatórios em PDF ou CSV
-- [x] Manter perfis: Administrador, Gestor, Agente e Colaborador
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-# 🧾 Tickets e atendimentos
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-- [x] Adicionar opção **Exportar histórico completo em PDF** (conversa, logs, movimentações)
-- [x] Implementar **justificativa obrigatória ao pausar** o chamado
-  - [x] Categorias: Falta de contato / Aguardando terceiro / Em procedimento
-- [x] Ajustar **status padrão dos tickets**
-  - [x] Pendentes
-  - [x] Aguardando atendimento
-  - [x] Pausados
-  - [x] (Remover “Aguardando resposta” e “Violados”)
-- [x] Remover automaticamente da listagem ao finalizar o chamado
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-# 📊 Dashboards e relatórios
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-- [x] Criar **dashboard inicial com fila de atendimento**
-  - [x] Exibir chamados em: atendimento, laboratório, visitas
-  - [x] Indicadores: abertos, resolvidos, tempo médio, SLA
-- [x] Criar **relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)**
-  - [x] Separar por atendimento interno e externo
-  - [x] Filtrar por período (dia, semana, mês)
-- [x] Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)
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-# ⏱️ Controle de tempo e contratos
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-- [x] Adicionar botão **Play interno** (atendimento remoto)
-- [x] Adicionar botão **Play externo** (atendimento presencial)
-- [x] Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
-- [x] Exibir e somar **horas gastas por cliente** (com base no tipo)
-- [ ] Incluir no cadastro:
-  - [ ] Horas contratadas por mês (Convex pronto; falta migração Prisma)
-  - [x] Tipo de cliente: mensalista ou avulso
-- [x] Enviar alerta automático por e-mail quando atingir limite de horas
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-# 💬 Comunicação e notificações
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-- [ ] Diferenciar **comentários públicos** e **privados**
-  - [ ] Público → envia e-mail ao cliente
-  - [ ] Privado → visível apenas internamente
-- [ ] Enviar e-mail automático quando houver comentário público
-  - [ ] Incluir trecho da mensagem e link direto para o chamado
-- [x] Criar **biblioteca de templates de comentário prontos**
-  - [x] Exemplo: “Agradecemos seu contato”, “Seu chamado foi atualizado”, etc.
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-# ⚙️ Extras e automações (futuro)
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-- [ ] Enviar alertas automáticos para gestores quando:
-  - [ ] Chamado estiver pausado há mais de 48h
-  - [x] Horas contratadas atingirem 90% do limite
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-## Arestas e observações (implantado)
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-- Alerta de horas por cliente (≥ 90%)
-  - SMTP precisa estar configurado no Next e no Convex (envs SMTP_ e MAILER_SENDER_EMAIL) — sem isso o envio é pulado.
-  - Cron executa de hora em hora e só dispara às 08:00 America/Sao_Paulo (config `ALERTS_LOCAL_HOUR`). Hoje o cálculo do “início do dia” usa `-03:00` fixo; revisar se houver mudança de offset/DST.
-  - Prevenção de duplicados por empresa/dia é feita via consulta por intervalo. Podemos otimizar com índice específico (`by_tenant_company_created`).
-  - Divergência de fonte de gestores: rota Next usa Prisma (role MANAGER), cron usa Convex. Ideal unificar a origem ou sincronizar regularmente.
-  - Cliente SMTP atual usa AUTH LOGIN e `rejectUnauthorized: false`. Melhorar: validar certificado, timeout/retry e suporte a múltiplos destinatários.
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-- Painel de alertas enviados (Admin)
-  - Filtros atuais (empresa/período) aplicados no client; quando o Convex estiver atualizado, mover filtros para a query para melhor desempenho.
-  - Adicionar paginação/limite configurável e ordenação por colunas.
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-- Admin > Empresas — “Último alerta”
-  - Endpoint agrega por slug em loop (N chamadas ao Convex). Melhorar com query em lote (por IDs/empresa) no Convex.
-  - Exibir também percentual do uso e threshold para contexto.
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-- Relatórios com filtro de empresa (Backlog/SLA/CSAT)
-  - CSVs já aceitam `companyId`. Garantir que o Convex esteja na versão com `companyId` opcional nos relatórios.
-  - Considerar persistir seleção global de empresa (ex.: por sessão) para consistência entre páginas.
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-- Entrada de tickets por canal (dashboard)
-  - Seletor de empresa com busca dentro do dropdown. Melhorias: limpar busca ao fechar o menu; paginar/virtualizar se lista for grande.
-  - CSV acompanha `companyId` e período.
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-- Horas por cliente
-  - Busca por nome e filtro por empresa aplicados no UI; CSV aceita `q` e `companyId` para exportar filtrado.
-  - Considerar paginação e indicadores agregados (soma total por período; top N clientes).
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-- PDF do ticket
-  - Usa Inter de `public/fonts` quando disponível; fallback para Helvetica. Em ambientes serverless, garantir acesso aos arquivos de fonte.
-  - Melhorias possíveis: incorporar logo/cores por tenant e fontes customizadas por cliente.
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-- Tipos e testes
-  - Removidos `any` nas áreas alteradas. Ainda há `any` em módulos antigos (tickets/mappers/admin). Plano: tipificar por módulo gradualmente.
-  - Testes adicionados (CSV/TZ). Próximos: snapshots de CSVs de relatórios, validação de formatação de data/hora, e2e dos endpoints principais (modo mockado).
-- [ ] Implementar **trilha de auditoria** (quem pausou, finalizou, comentou)
-- [ ] Permitir exportar logs de auditoria (CSV/PDF)