feat(filters): ticket company filter + column; reports: company filter in CSVs; dashboard: queue summary; docs: agents.md and roadmap updates

PROXIMOS_PASSOS.md

@@ -28,10 +28,10 @@ Lista priorizada de evoluções propostas para o Sistema de Chamados. Confira `a
 
 # 📊 Dashboards e relatórios
 
-- [ ] Criar **dashboard inicial com fila de atendimento**
-  - [ ] Exibir chamados em: atendimento, laboratório, visitas
-  - [ ] Indicadores: abertos, resolvidos, tempo médio, SLA
-- [ ] Criar **relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)**
+- [x] Criar **dashboard inicial com fila de atendimento**
+  - [x] Exibir chamados em: atendimento, laboratório, visitas
+  - [x] Indicadores: abertos, resolvidos, tempo médio, SLA
+- [x] Criar **relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)**
   - [x] Separar por atendimento interno e externo
   - [x] Filtrar por período (dia, semana, mês)
 - [x] Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)
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 - [x] Adicionar botão **Play interno** (atendimento remoto)
 - [x] Adicionar botão **Play externo** (atendimento presencial)
 - [x] Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
-- [ ] Exibir e somar **horas gastas por cliente** (com base no tipo)
-  - [x] Relatório com totais (interno/externo/total)
+- [x] Exibir e somar **horas gastas por cliente** (com base no tipo)
 - [ ] Incluir no cadastro:
-  - [ ] Horas contratadas por mês
+  - [ ] Horas contratadas por mês (Convex pronto; falta migração Prisma)
   - [x] Tipo de cliente: mensalista ou avulso
 - [ ] Enviar alerta automático por e-mail quando atingir limite de horas