feat: CSV exports, PDF improvements, play internal/external with hour split, roles cleanup, admin companies with 'Cliente avulso', ticket list spacing/alignment fixes, status translations and mappings

PROXIMOS_PASSOS.md

@@ -7,8 +7,8 @@ Lista priorizada de evoluções propostas para o Sistema de Chamados. Confira `a
 - [x] Criar perfil **Gestor da Empresa (cliente)** com permissões específicas
   - [x] Ver todos os chamados da sua empresa
   - [x] Acessar relatórios e dashboards resumidos
-  - [ ] Exportar relatórios em PDF ou CSV
-- [x] Manter perfis: Administrador, Técnico, Gestor da Empresa, Usuário Final
+  - [x] Exportar relatórios em PDF ou CSV
+- [x] Manter perfis: Administrador, Gestor, Agente e Colaborador
 
 ---
 
@@ -34,19 +34,19 @@ Lista priorizada de evoluções propostas para o Sistema de Chamados. Confira `a
 - [ ] Criar **relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)**
   - [ ] Separar por atendimento interno e externo
   - [ ] Filtrar por período (dia, semana, mês)
-- [ ] Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)
+- [x] Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)
 
 ---
 
 # ⏱️ Controle de tempo e contratos
 
-- [ ] Adicionar botão **Play interno** (atendimento remoto)
-- [ ] Adicionar botão **Play externo** (atendimento presencial)
-- [ ] Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
+- [x] Adicionar botão **Play interno** (atendimento remoto)
+- [x] Adicionar botão **Play externo** (atendimento presencial)
+- [x] Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
 - [ ] Exibir e somar **horas gastas por cliente** (com base no tipo)
 - [ ] Incluir no cadastro:
   - [ ] Horas contratadas por mês
-  - [ ] Tipo de cliente: mensalista ou avulso
+  - [x] Tipo de cliente: mensalista ou avulso
 - [ ] Enviar alerta automático por e-mail quando atingir limite de horas
 
 ---