feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/app/api/reports/backlog.csv/route.ts

@@ -64,7 +64,7 @@ export async function GET(request: Request) {
     // Status
     const STATUS_PT: Record<string, string> = {
       PENDING: "Pendentes",
-      AWAITING_ATTENDANCE: "Aguardando atendimento",
+      AWAITING_ATTENDANCE: "Em andamento",
       PAUSED: "Pausados",
       RESOLVED: "Resolvidos",
     }