feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/app/tickets/new/page.tsx

@@ -72,6 +72,13 @@ export default function NewTicketPage() {
     setAssigneeInitialized(true)
   }, [assigneeInitialized, convexUserId])
 
+  // Default queue to "Chamados" if available
+  useEffect(() => {
+    if (queueName) return
+    const hasChamados = queueOptions.includes("Chamados")
+    if (hasChamados) setQueueName("Chamados")
+  }, [queueOptions, queueName])
+
   async function submit(event: React.FormEvent) {
     event.preventDefault()
     if (!convexUserId || loading) return