feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/admin/companies/admin-companies-manager.tsx

@@ -228,7 +228,7 @@ export function AdminCompaniesManager({ initialCompanies }: { initialCompanies:
       contractedHoursPerMonth: contractedHours,
     }
     if (!payload.name || !payload.slug) {
-      toast.error("Informe nome e slug válidos")
+      toast.error("Informe nome e apelido válidos")
       return
     }
     startTransition(async () => {
@@ -388,7 +388,7 @@ export function AdminCompaniesManager({ initialCompanies }: { initialCompanies:
               />
             </div>
             <div className="grid gap-2">
-              <Label htmlFor={slugId}>Slug</Label>
+              <Label htmlFor={slugId}>Apelido</Label>
               <Input
                 id={slugId}
                 name="companySlug"
@@ -541,7 +541,7 @@ export function AdminCompaniesManager({ initialCompanies }: { initialCompanies:
                 <Input
                   value={searchTerm}
                   onChange={(event) => setSearchTerm(event.target.value)}
-                  placeholder="Buscar por nome, slug ou domínio..."
+                  placeholder="Buscar por nome, apelido ou domínio..."
                   className="h-9 pl-9"
                 />
               </div>