feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/portal/portal-ticket-card.tsx

@@ -14,7 +14,7 @@ import { cn } from "@/lib/utils"
 
 const statusLabel: Record<Ticket["status"], string> = {
   PENDING: "Pendente",
-  AWAITING_ATTENDANCE: "Aguardando atendimento",
+  AWAITING_ATTENDANCE: "Em andamento",
   PAUSED: "Pausado",
   RESOLVED: "Resolvido",
 }

src/components/portal/portal-ticket-detail.tsx

@@ -239,6 +239,11 @@ export function PortalTicketDetail({ ticketId }: PortalTicketDetailProps) {
     const plainText = typeof window !== "undefined"
       ? new DOMParser().parseFromString(sanitizedHtml, "text/html").body.textContent?.replace(/\u00a0/g, " ").trim() ?? ""
       : sanitizedHtml.replace(/<[^>]*>/g, "").replace(/&nbsp;/g, " ").trim()
+    const MAX_COMMENT_CHARS = 20000
+    if (plainText.length > MAX_COMMENT_CHARS) {
+      toast.error(`Comentário muito longo (máx. ${MAX_COMMENT_CHARS} caracteres)`)
+      return
+    }
     const hasMeaningfulText = plainText.length > 0
     if (!hasMeaningfulText && attachments.length === 0) {
       toast.error("Adicione uma mensagem ou anexe ao menos um arquivo antes de enviar.")

src/components/portal/portal-ticket-form.tsx

@@ -102,6 +102,12 @@ export function PortalTicketForm() {
       })
 
       if (plainDescription.length > 0) {
+        const MAX_COMMENT_CHARS = 20000
+        if (plainDescription.length > MAX_COMMENT_CHARS) {
+          toast.error(`Descrição muito longa (máx. ${MAX_COMMENT_CHARS} caracteres)`, { id: "portal-new-ticket" })
+          setIsSubmitting(false)
+          return
+        }
         const htmlBody = sanitizedDescription || toHtml(trimmedSummary || trimmedSubject)
 
         const typedAttachments = attachments.map((file) => ({
@@ -178,6 +184,7 @@ export function PortalTicketForm() {
                 value={summary}
                 onChange={(event) => setSummary(event.target.value)}
                 placeholder="Descreva rapidamente o que está acontecendo"
+                maxLength={600}
                 disabled={machineInactive || isSubmitting}
               />
             </div>