feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/portal/portal-ticket-form.tsx

@@ -102,6 +102,12 @@ export function PortalTicketForm() {
       })
 
       if (plainDescription.length > 0) {
+        const MAX_COMMENT_CHARS = 20000
+        if (plainDescription.length > MAX_COMMENT_CHARS) {
+          toast.error(`Descrição muito longa (máx. ${MAX_COMMENT_CHARS} caracteres)`, { id: "portal-new-ticket" })
+          setIsSubmitting(false)
+          return
+        }
         const htmlBody = sanitizedDescription || toHtml(trimmedSummary || trimmedSubject)
 
         const typedAttachments = attachments.map((file) => ({
@@ -178,6 +184,7 @@ export function PortalTicketForm() {
                 value={summary}
                 onChange={(event) => setSummary(event.target.value)}
                 placeholder="Descreva rapidamente o que está acontecendo"
+                maxLength={600}
                 disabled={machineInactive || isSubmitting}
               />
             </div>