feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/reports/backlog-report.tsx

@@ -24,7 +24,7 @@ const PRIORITY_LABELS: Record<string, string> = {
 
 const STATUS_LABELS: Record<string, string> = {
   PENDING: "Pendentes",
-  AWAITING_ATTENDANCE: "Aguardando atendimento",
+  AWAITING_ATTENDANCE: "Em andamento",
   PAUSED: "Pausados",
   RESOLVED: "Resolvidos",
 }