feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/tickets/recent-tickets-panel.tsx

@@ -91,13 +91,17 @@ export function RecentTicketsPanel() {
   const [enteringId, setEnteringId] = useState<string | null>(null)
   const previousIdsRef = useRef<string[]>([])
 
-  const tickets = useMemo(
-    () =>
-      mapTicketsFromServerList((ticketsRaw ?? []) as unknown[])
-        .filter((ticket) => ticket.status !== "RESOLVED")
-        .slice(0, 6),
-    [ticketsRaw]
-  )
+  const tickets = useMemo(() => {
+    const all = mapTicketsFromServerList((ticketsRaw ?? []) as unknown[]).filter((t) => t.status !== "RESOLVED")
+    // Unassigned first (no assignee), oldest first among unassigned; then the rest by updatedAt desc
+    const unassigned = all
+      .filter((t) => !t.assignee)
+      .sort((a, b) => a.createdAt.getTime() - b.createdAt.getTime())
+    const assigned = all
+      .filter((t) => !!t.assignee)
+      .sort((a, b) => b.updatedAt.getTime() - a.updatedAt.getTime())
+    return [...unassigned, ...assigned].slice(0, 6)
+  }, [ticketsRaw])
 
   useEffect(() => {
     if (ticketsRaw === undefined) {