feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/tickets/ticket-comments.rich.tsx

@@ -129,6 +129,14 @@ export function TicketComments({ ticket }: TicketCommentsProps) {
   async function handleSubmit(event: React.FormEvent) {
     event.preventDefault()
     if (!convexUserId) return
+    // Enforce generous max length for comment plain text
+    const sanitized = sanitizeEditorHtml(body)
+    const plain = sanitized.replace(/<[^>]*>/g, "").replace(/&nbsp;/g, " ").trim()
+    const MAX_COMMENT_CHARS = 20000
+    if (plain.length > MAX_COMMENT_CHARS) {
+      toast.error(`Comentário muito longo (máx. ${MAX_COMMENT_CHARS} caracteres)`, { id: "comment" })
+      return
+    }
     const now = new Date()
     const selectedVisibility = canSeeInternalComments ? visibility : "PUBLIC"
     const attachments = attachmentsToSend.map((item) => ({ ...item }))
@@ -139,7 +147,7 @@ export function TicketComments({ ticket }: TicketCommentsProps) {
       id: `temp-${now.getTime()}`,
       author: ticket.requester,
       visibility: selectedVisibility,
-      body: sanitizeEditorHtml(body),
+      body: sanitized,
       attachments: attachments.map((attachment) => ({
         id: attachment.storageId,
         name: attachment.name,