feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/components/tickets/ticket-summary-header.tsx

@@ -735,9 +735,21 @@ export function TicketSummaryHeader({ ticket }: TicketHeaderProps) {
               />
               <textarea
                 value={summary}
-                onChange={(e) => setSummary(e.target.value)}
+                onChange={(e) => {
+                  const el = e.currentTarget
+                  // auto-resize height based on content
+                  el.style.height = 'auto'
+                  el.style.height = `${el.scrollHeight}px`
+                  setSummary(e.target.value)
+                }}
+                onInput={(e) => {
+                  const el = e.currentTarget
+                  el.style.height = 'auto'
+                  el.style.height = `${el.scrollHeight}px`
+                }}
                 rows={3}
-                className="w-full rounded-lg border border-slate-300 bg-white p-3 text-sm text-neutral-800 shadow-sm"
+                maxLength={600}
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                 placeholder="Adicione um resumo opcional"
               />
             </div>