feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/lib/ticket-timeline-labels.ts

@@ -12,6 +12,7 @@ export const TICKET_TIMELINE_LABELS: Record<string, string> = {
   PRIORITY_CHANGED: "Prioridade alterada",
   ATTACHMENT_REMOVED: "Anexo removido",
   CATEGORY_CHANGED: "Categoria alterada",
+  REQUESTER_CHANGED: "Solicitante alterado",
   MANAGER_NOTIFIED: "Gestor notificado",
   VISIT_SCHEDULED: "Visita agendada",
   CSAT_RECEIVED: "CSAT recebido",