feat: status + queue updates, filters e UI

- Status renomeados e cores (Em andamento azul, Pausado amarelo)
- Transições automáticas: iniciar=Em andamento, pausar=Pausado
- Fila padrão: Chamados ao criar ticket
- Admin/Empresas: renomeia ‘Slug’ → ‘Apelido’ + mensagens
- Dashboard: últimos tickets priorizam sem responsável (mais antigos)
- Tickets: filtro por responsável + salvar filtro por usuário
- Encerrar ticket: adiciona botão ‘Cancelar’
- Strings atualizadas (PDF, relatórios, badges)

src/server/pdf/ticket-pdf-template.tsx

@@ -195,7 +195,7 @@ const styles = StyleSheet.create({
 
 const statusStyles: Record<string, { backgroundColor: string; color: string; label: string }> = {
   PENDING: { backgroundColor: "#F1F5F9", color: "#0F172A", label: "Pendente" },
-  AWAITING_ATTENDANCE: { backgroundColor: "#E0F2FE", color: "#0369A1", label: "Aguardando atendimento" },
+  AWAITING_ATTENDANCE: { backgroundColor: "#E0F2FE", color: "#0369A1", label: "Em andamento" },
   PAUSED: { backgroundColor: "#FEF3C7", color: "#92400E", label: "Pausado" },
   RESOLVED: { backgroundColor: "#DCFCE7", color: "#166534", label: "Resolvido" },
 }