diff --git a/agents.md b/agents.md
index 26e5599..7aab815 100644
--- a/agents.md
+++ b/agents.md
@@ -176,6 +176,8 @@ Este repositório foi atualizado para usar Convex como backend em tempo real par
 - `tickets.changeAssignee({ ticketId, assigneeId, actorId })` — gera evento com `assigneeName`.
 - `tickets.changeQueue({ ticketId, queueId, actorId })` — gera evento com `queueName`.
 - `tickets.playNext({ tenantId, queueId?, agentId })` — atribui ticket e registra evento.
+- `tickets.updatePriority({ ticketId, priority, actorId })` — altera prioridade e registra `PRIORITY_CHANGED`.
+- `tickets.remove({ ticketId, actorId })` — remove ticket, eventos e comentários (tenta excluir anexos do storage).
 - `queues.summary({ tenantId })`
 - `files.generateUploadUrl()` — usar via `useAction`.
 - `users.ensureUser({ tenantId, email, name, avatarUrl?, role?, teams? })`
@@ -204,3 +206,62 @@ Observações:
   - [ ] Skeleton/Loading onde couber.
   - [ ] Mappers atualizados se tocar em payloads.
   - [ ] AGENTS.md atualizado se houver mudança de padrões.
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+## Progresso recente (mar/2025)
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+Resumo do que foi implementado desde o último marco:
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+- Rich text (Tiptap) com SSR seguro para comentários e descrição inicial do ticket
+  - Componente: `web/src/components/ui/rich-text-editor.tsx`
+  - Comentários: `web/src/components/tickets/ticket-comments.rich.tsx` (visibilidade Público/Interno, anexos tipados)
+  - Novo ticket (Dialog + Página): campos de descrição usam rich text; primeiro comentário é registrado quando houver conteúdo.
+- Tipagem estrita (remoção de `any`) no front e no Convex
+  - Uso consistente de `Id<>` e `Doc<>` (Convex) e schemas Zod (record tipado em v4).
+  - Queries `useQuery` com "skip" quando necessário; mapeadores atualizados.
+- Filtros server-side
+  - `tickets.list` agora escolhe o melhor índice (por `status`, `queueId` ou `tenant`) e só então aplica filtros complementares.
+- UI do detalhe do ticket (Header)
+  - Prioridade como dropdown-badge translúcida: `web/src/components/tickets/priority-select.tsx` (nova Convex `tickets.updatePriority`).
+  - Seleção de responsável com avatar no menu.
+  - Ação de exclusão com modal (ícones, confirmação): `web/src/components/tickets/delete-ticket-dialog.tsx` (Convex `tickets.remove`).
+- Correções e DX
+  - Tiptap: `immediatelyRender: false` + `setContent({ emitUpdate: false })` para evitar mismatch de hidratação.
+  - Validação de assunto no Dialog “Novo ticket” (trim + `setError`) para prevenir `ZodError` em runtime.
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+Arquivos principais tocados:
+- Convex: `web/convex/schema.ts`, `web/convex/tickets.ts` (novas mutations + tipagem `Doc/Id`).
+- UI: `ticket-summary-header.tsx`, `ticket-detail-view.tsx`, `ticket-comments.rich.tsx`, `new-ticket-dialog.tsx`, `play-next-ticket-card.tsx`.
+- Tipos e mapeadores: `web/src/lib/schemas/ticket.ts`, `web/src/lib/mappers/ticket.ts`.
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+## Guia de layout/UX aplicado
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+- Header do ticket
+  - Ordem: `#ref` • PrioritySelect (badge) • Status (badge/select) • Ações (Excluir)
+  - Tipografia: título forte, resumo como texto auxiliar, metadados em texto pequeno.
+- Comentários
+  - Composer com rich text + Dropzone; seletor de visibilidade.
+  - Lista com avatar, nome, carimbo relativo e conteúdo rich text.
+- Prioridades (labels)
+  - LOW (cinza), MEDIUM (azul), HIGH (âmbar), URGENT (vermelho) — badge translúcida no trigger do select.
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+## Próximos passos sugeridos (UI/Funcionais)
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+Curto prazo (incremental):
+- [ ] Transformar Status em dropdown-badge (mesmo padrão de Prioridade).
+- [ ] Estados vazios com `Empty` (ícone, título, descrição, CTA) na lista de comentários e tabela.
+- [ ] Edição inline no header (Assunto/Resumo) com botões Reset/Salvar (mutations dedicadas).
+- [ ] Polir cards (bordas/padding/sombra) nas telas Play/Tickets para padronizar com Header/Conversa.
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+Médio prazo:
+- [ ] Combobox (command) para responsável com busca.
+- [ ] Paginação/ordenção server-side em `tickets.list`.
+- [ ] Unificar mensagens de timeline e payloads (sempre `actorName`/`actorAvatar`).
+- [ ] Testes Vitest para mapeadores e smoke tests básicos das páginas.
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+## Como validar manualmente
+- Rich text: comentar em `/tickets/[id]` com formatação, anexos e alternando visibilidade.
+- Prioridade: alterar no cabeçalho; observar evento de timeline e toasts.
+- Exclusão: acionar modal no cabeçalho e confirmar; conferir redirecionamento para `/tickets`.
+- Novo ticket: usar Dialog; assunto com menos de 3 chars deve bloquear submit com erro no campo.