feat: checklists em tickets + automações

- Adiciona checklist no ticket (itens obrigatórios/opcionais) e bloqueia encerramento com pendências\n- Cria templates de checklist (globais/por empresa) + tela em /settings/checklists\n- Nova ação de automação: aplicar template de checklist\n- Corrige crash do Select (value vazio), warnings de Dialog e dimensionamento de charts\n- Ajusta SMTP (STARTTLS) e melhora teste de integração

tests/tickets.lifecycle.test.ts

@@ -199,6 +199,38 @@ describe("convex.tickets.resolveTicketHandler", () => {
       })
     )
   })
+
+  it("impede encerrar ticket quando há checklist obrigatório pendente", async () => {
+    const ticketMain = buildTicket({
+      checklist: [{ id: "c1", text: "Validar backup", done: false, required: true }] as unknown as TicketDoc["checklist"],
+    })
+
+    const { ctx, patch } = createResolveCtx({
+      [String(ticketMain._id)]: ticketMain,
+    })
+
+    mockedRequireStaff.mockResolvedValue({
+      user: {
+        _id: "user_agent" as Id<"users">,
+        _creationTime: NOW - 5_000,
+        tenantId: "tenant-1",
+        name: "Agente",
+        email: "agente@example.com",
+        role: "ADMIN",
+        teams: [],
+      },
+      role: "ADMIN",
+    })
+
+    await expect(
+      resolveTicketHandler(ctx, {
+        ticketId: ticketMain._id,
+        actorId: "user_agent" as Id<"users">,
+      })
+    ).rejects.toThrow("checklist")
+
+    expect(patch).not.toHaveBeenCalled()
+  })
 })
 
 describe("convex.tickets.reopenTicketHandler", () => {