ux: mensagem especifica para play desativado em ticket encerrado

src/components/tickets/ticket-summary-header.tsx

@@ -413,6 +413,15 @@ export function TicketSummaryHeader({ ticket }: TicketHeaderProps) {
   const canPauseWork = !isResolved && (isAdmin || isCurrentResponsible)
   const pauseDisabled = !canPauseWork
   const startDisabled = !canControlWork
+  const startDisabledReason = useMemo(() => {
+    if (isResolved) {
+      return "Este chamado está encerrado. Reabra o ticket para iniciar um novo atendimento."
+    }
+    if (!isAdmin && hasAssignee && !isCurrentResponsible) {
+      return "Apenas o responsável atual ou um administrador pode iniciar este atendimento."
+    }
+    return "Não é possível iniciar o atendimento neste momento."
+  }, [isResolved, isAdmin, hasAssignee, isCurrentResponsible])
 
   useEffect(() => {
     if (!customersInitialized) {
@@ -1261,7 +1270,7 @@ export function TicketSummaryHeader({ ticket }: TicketHeaderProps) {
                   </span>
                 </TooltipTrigger>
                 <TooltipContent className="rounded-lg border border-slate-200 bg-white px-3 py-2 text-xs font-medium text-neutral-700 shadow-lg">
-                  Apenas o responsável atual ou um administrador pode iniciar este atendimento.
+                  {startDisabledReason}
                 </TooltipContent>
               </Tooltip>
             ) : (