feat: add SLA category breakdown report

docs/alteracoes-2025-11-08.md

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   - Tickets: snapshot (`ticket.slaSnapshot`) no momento da criação inclui regra aplicada; `computeSlaDueDates` trata horas úteis (08h–18h, seg–sex) e calendário corrido; status respeita pausas configuradas, com `slaPausedAt/slaPausedMs` e `build*CompletionPatch`.  
   - Front-end: `ticket-details-panel` e `ticket-summary-header` exibem badges de SLA (on_track/at_risk/breached/met) com due dates; `sla-utils.ts` centraliza cálculo para UI.  
   - Prisma: modelo `Ticket` agora persiste `slaSnapshot`, due dates e estado de pausa; migration `20251108042551_add_ticket_sla_fields` aplicada e client regenerado.
+- **Relatório “SLA & Produtividade” com corte por categoria/prioridade** — `/reports/sla` ganhou tabela dedicada mostrando para cada categoria/prioridade o volume e as taxas de cumprimento de resposta e solução (dados vêm de `categoryBreakdown` no `slaOverview`). O item correspondente na sidebar agora se chama “SLA & Produtividade” para deixar o destino mais claro.
 - **Polyfill de performance** — `src/lib/performance-measure-polyfill.ts` previne `performance.measure` negativo em browsers/server; importado em `app/layout.tsx`.
 - **Admin auth fallback** — páginas server-side (`/admin`, `/admin/users`) tratam bancos recém-criados onde `AuthUser` ainda não existe, exibindo cards vazios em vez do crash `AuthUser table does not exist`.
 - **Chips de admissão/desligamento** — `convex/tickets.ts` garante `formTemplateLabel` com fallback nas labels configuradas (ex.: “Admissão de colaborador”), corrigindo etiquetas sem acentuação na listagem/título do ticket.