docs: refresh agents roadmap

Co-authored-by: factory-droid[bot] <138933559+factory-droid[bot]@users.noreply.github.com>

agents.md

@@ -305,3 +305,33 @@ Observações de codificação
 - Normalização de nomes de fila/time aplicada também ao retorno de `tickets.playNext`, garantindo rótulos "Chamados"/"Laboratório" em todos os fluxos.
 - ESLint ignora `convex/_generated/**` e supressões migradas para `@ts-expect-error` com justificativa explícita.
 - Mutação `tickets.remove` não requer mais `actorId`; o diálogo de exclusão apenas envia `ticketId`.
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+## Atualizações recentes (nov/2025)
+- Dialog de novo ticket redesenhado: duas colunas com botão “Criar” no cabeçalho, dropzone mais compacta, categorias primária/secundária empilhadas e rótulos explícitos.
+- Validação do assunto relaxada para evitar `ZodError` prematuro; verificação manual permanece na submissão.
+- Placeholder cinza claro "Escreva um comentário..." aplicado ao editor Tiptap e seção renomeada para “Comentários”.
+- Linhas da tabela de tickets agora são totalmente clicáveis (mouse e teclado), reforçando acessibilidade e atalho de navegação.
+- Toasts e layouts refinados para manter consistência entre criação, listagem e detalhe dos tickets.
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+## Próximos passos estratégicos
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+### Produto / Experiência
+- [ ] Unificar revisão visual do modal de novo ticket com microinterações (estado de salvamento, validações inline).
+- [ ] Implementar filtros salváveis e quick actions na listagem (ex.: alterar status diretamente).
+- [ ] Exibir indicadores de anexos na tabela e nos cartões de “tickets recentes”.
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+### Técnica
+- [ ] Corrigir configuração do `postcss.config.mjs` (plugin inválido impede execução do Vitest) e restaurar cobertura de testes automatizados.
+- [ ] Formalizar camada de autenticação (Auth.js ou Clerk) com refresh de sessão e proteção de rotas no Convex (`auth.getUserIdentity`).
+- [ ] Mapear RBAC inicial (admin/agente/visualização) e refletir nas mutations do Convex.
+- [ ] Configurar ambientes `staging`/`production` do Convex com variáveis (.env) versionadas via doppler/1Password.
+- [ ] Automatizar lint/test/build no CI (GitHub Actions) e bloquear merge sem execução.
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+### Administrativa / Operacional
+- [ ] Inventariar acessos: quem possui permissão no Convex, GitHub e futuros serviços (Redis, email, armazenamento S3?).
+- [ ] Criar checklists de onboarding/offboarding de agentes (criação de usuário, associação a filas, provisionamento de avatar).
+- [ ] Definir plano de capacidade para armazenamento de anexos (quotas por tenant, política de retenção) e alertas.
+- [ ] Preparar mock de integrações externas (e-mail entrante, WhatsApp) para futuras etapas.
+- [ ] Documentar fluxo de suporte interno (quem revisa PRs, janelas de deploy, rollback).
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+Manter este arquivo atualizado ao concluir cada item estratégico ou quando surgirem novas dependências administrativas.