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docs/requests-status.md

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+# Solicitações mapeadas
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+## Tickets e fluxo
+- [feito] Revisão dos status para Pendente / Em andamento / Pausado / Resolvido em listagens e componente de fila.
+- [feito] Botões de play interno/externo com rastreio de horas.
+- [feito] Pausa com motivo obrigatório registrado na timeline.
+- [feito] Encerramento manual com diálogo atualizado e templates.
+- [pendente] Encerramento automático após 3 tentativas de contato (não implementado).
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+## Comentários e notificações
+- [feito] Comentários internos como padrão para equipe; públicos visíveis ao cliente.
+- [feito] Exportação do histórico completo do ticket em PDF.
+- [feito] E-mails automáticos para comentários públicos e encerramento.
+- [não aplicável] Resumo com IA (feature solicitada, ainda não iniciada).
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+## Relatórios e contratos
+- [feito] Relatório de horas internas x externas por cliente com exportação XLSX.
+- [feito] Campo "Cliente avulso" e horas contratadas no cadastro de empresas, com alertas configuráveis.
+- [removido] Alertas automáticos por e-mail de uso de horas (cron desativado a pedido).
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+## Inventário e dispositivos
+- [feito] Unificação de máquinas em “Dispositivos”, suporte a desktops e celulares.
+- [feito] Campos personalizados e templates de exportação no inventário.
+- [aguardando uso] Tag de serviço pode ser adicionada como campo personalizado conforme necessidade.
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+## Perfis e acesso
+- [feito] Perfis Admin/Agente/Gestor/Usuário com restrições de visualização por empresa.
+- [feito] Motivo da troca de responsável registrado como comentário interno.
+- [feito] Templates de comentário e encerramento gerenciáveis na área de configurações.
+- [feito] Ajuste de horas manual com motivo e log.
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+## Itens adicionais
+- [pendente] Dashboard personalizado para gestores (fora do escopo atual).
+- [pendente] Integração com IA/assistente para resumo automático.
+- [pendente] Gatilho automático para encerramento por falta de contato (ver item em Tickets e fluxo).