feat: dispositivos e ajustes de csat e relatórios

agents.md

@@ -67,19 +67,19 @@ pnpm build
   - `pnpm -C apps/desktop tauri dev` — desenvolvimento (porta 1420).
   - `pnpm -C apps/desktop tauri build` — gera instaladores.
 - **Fluxo do agente**:
-  1. Coleta perfil da máquina (hostname, OS, MAC, seriais, métricas).
+  1. Coleta perfil da dispositivo (hostname, OS, MAC, seriais, métricas).
   2. Provisiona via `POST /api/machines/register` usando `MACHINE_PROVISIONING_SECRET`, informando perfil de acesso (Colaborador/Gestor) + dados do colaborador.
   3. Envia heartbeats periódicos (`/api/machines/heartbeat`) com inventário básico + estendido (discos SMART, GPUs, serviços, softwares, CPU window).
   4. Realiza handshake em `APP_URL/machines/handshake?token=...&redirect=...` para receber cookies Better Auth + sessão (colaborador → `/portal`, gestor → `/dashboard`).
   5. Token persistido no cofre do SO (Keyring); store guarda apenas metadados.
   6. Envio manual de inventário via botão (POST `/api/machines/inventory`).
   7. Updates automáticos: plugin `@tauri-apps/plugin-updater` consulta `latest.json` publicado nos releases do GitHub.
-- **Admin ▸ Máquinas**: permite ajustar perfil/email associado, visualizar inventário completo e remover máquina.
+- **Admin ▸ Dispositivos**: permite ajustar perfil/email associado, visualizar inventário completo e remover dispositivo.
 
 ### Sessão "machine" no frontend
-- Ao autenticar como máquina, o front chama `/api/machines/session`, popula `machineContext` (assignedUser*, persona) e deriva role/`viewerId`.
+- Ao autenticar como dispositivo, o front chama `/api/machines/session`, popula `machineContext` (assignedUser*, persona) e deriva role/`viewerId`.
 - Mesmo quando `get-session` é `null` na WebView, o portal utiliza `machineContext` para saber o colaborador/gestor logado.
-- UI remove opção "Sair" no menu do usuário quando detecta sessão de máquina.
+- UI remove opção "Sair" no menu do usuário quando detecta sessão de dispositivo.
 - `/portal/debug` exibe JSON de `get-session` e `machines/session` (útil para diagnosticar cookies/bearer).
 
 ### Observações adicionais
@@ -116,7 +116,7 @@ pnpm build
 
 ## Estado do portal / app web
 - Autenticação Better Auth com `AuthGuard`.
-- Sidebar inferior agrega avatar, link para `/settings` e logout (oculto em sessões de máquina).
+- Sidebar inferior agrega avatar, link para `/settings` e logout (oculto em sessões de dispositivo).
 - Formulários de ticket (novo/editar/comentários) usam editor rico + anexos; placeholders e validação PT-BR.
 - Relatórios e painéis utilizam `AppShell` + `SiteHeader`.
 - `usePersistentCompanyFilter` mantém filtro global de empresa em relatórios/admin.
@@ -126,7 +126,7 @@ pnpm build
 - Admin > Empresas: cadastro + “Cliente avulso?”, horas contratadas, vínculos de usuários.
 - Admin > Usuários/Equipe:
   - Abas separadas: "Equipe" (administradores e agentes) e "Usuários" (gestores e colaboradores).
-  - Multi‑seleção + ações em massa: excluir usuários, remover agentes de máquina e revogar convites pendentes.
+  - Multi‑seleção + ações em massa: excluir usuários, remover agentes de dispositivo e revogar convites pendentes.
   - Filtros por papel, empresa e espaço (tenant) quando aplicável; busca unificada.
   - Convites: campo "Espaço (ID interno)" removido da UI de geração.
 - Admin > Usuários: vincular colaborador à empresa.
@@ -137,7 +137,7 @@ pnpm build
 - **Equipe interna** (`admin`, `agent`, `collaborator`): cria/acompanha tickets, comenta, altera status/fila, gera relatórios.
 - **Gestores** (`manager`): visualizam tickets da empresa, comentam publicamente, acessam dashboards.
 - **Colaboradores** (`collaborator`): portal (`/portal`), tickets próprios, comentários públicos, editor rico, anexos.
-- **Sessão Máquina**: desktop registra heartbeat/inventário e redireciona colaborador/gestor ao portal apropriado com cookies válidos.
+- **Sessão Dispositivo**: desktop registra heartbeat/inventário e redireciona colaborador/gestor ao portal apropriado com cookies válidos.
 
 ### Correções recentes
 - Temporizador do ticket (atendimento em andamento): a UI passa a aplicar atualização otimista na abertura/pausa da sessão para que o tempo corrente não "salte" para minutos indevidos. O back‑end continua a fonte da verdade (total acumulado é reconciliado ao pausar).
@@ -160,7 +160,7 @@ pnpm build
   - CSAT: `/api/reports/csat.xlsx?...`
   - SLA: `/api/reports/sla.xlsx?...`
   - Horas: `/api/reports/hours-by-client.xlsx?...`
-  - Inventário de máquinas: `/api/reports/machines-inventory.xlsx?[companyId=...]`
+  - Inventário de dispositivos: `/api/reports/machines-inventory.xlsx?[companyId=...]`
 - **Docs complementares**:  
   - `docs/DEV.md` — guia diário atualizado.  
   - `docs/STATUS-2025-10-16.md` — snapshot do estado atual e backlog.