feat: sistema completo de notificacoes por e-mail

Implementa sistema de notificacoes por e-mail com:

- Notificacoes de ciclo de vida (abertura, resolucao, atribuicao, status)
- Sistema de avaliacao de chamados com estrelas (1-5)
- Deep linking via protocolo raven:// para abrir chamados no desktop
- Tokens de acesso seguro para visualizacao sem login
- Preferencias de notificacao configuraveis por usuario
- Templates HTML responsivos com design tokens da plataforma
- API completa para preferencias, tokens e avaliacoes

Modelos Prisma:
- TicketRating: avaliacoes de chamados
- TicketAccessToken: tokens de acesso direto
- NotificationPreferences: preferencias por usuario

Turbopack como bundler padrao (Next.js 16)

🤖 Generated with [Claude Code](https://claude.com/claude-code)

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>

prisma/schema.prisma

@@ -145,6 +145,11 @@ model User {
   reports          User[]          @relation("UserManager")
   company Company? @relation(fields: [companyId], references: [id])
 
+  // Relações do sistema de notificações
+  ticketRatings           TicketRating[]
+  ticketAccessTokens      TicketAccessToken[]
+  notificationPreferences NotificationPreferences?
+
   @@index([tenantId, role])
   @@index([tenantId, companyId])
   @@index([tenantId, managerId])
@@ -202,6 +207,10 @@ model Ticket {
   events    TicketEvent[]
   comments  TicketComment[]
 
+  // Relações do sistema de notificações
+  rating       TicketRating?
+  accessTokens TicketAccessToken[]
+
   @@index([tenantId, status])
   @@index([tenantId, queueId])
   @@index([tenantId, assigneeId])
@@ -398,3 +407,71 @@ model AuthVerification {
 
   @@index([identifier])
 }
+
+// ============================================
+// Sistema de Notificações por E-mail
+// ============================================
+
+model TicketRating {
+  id        String   @id @default(cuid())
+  tenantId  String
+  ticketId  String   @unique
+  userId    String
+  rating    Int      // 1-5 estrelas
+  comment   String?  // Feedback opcional do usuário
+  createdAt DateTime @default(now())
+
+  ticket Ticket @relation(fields: [ticketId], references: [id], onDelete: Cascade)
+  user   User   @relation(fields: [userId], references: [id])
+
+  @@index([tenantId, rating])
+  @@index([tenantId, createdAt])
+}
+
+model TicketAccessToken {
+  id        String    @id @default(cuid())
+  tenantId  String
+  token     String    @unique
+  ticketId  String
+  userId    String
+  machineId String?   // Máquina esperada (opcional)
+  scope     String    @default("view") // view, interact, rate
+  expiresAt DateTime
+  usedAt    DateTime?
+  createdAt DateTime  @default(now())
+
+  ticket Ticket @relation(fields: [ticketId], references: [id], onDelete: Cascade)
+  user   User   @relation(fields: [userId], references: [id])
+
+  @@index([tenantId, ticketId])
+  @@index([tenantId, userId])
+  @@index([expiresAt])
+}
+
+model NotificationPreferences {
+  id        String @id @default(cuid())
+  tenantId  String
+  userId    String @unique
+
+  // Preferências globais
+  emailEnabled    Boolean @default(true)
+  quietHoursStart String? // "22:00"
+  quietHoursEnd   String? // "08:00"
+  timezone        String  @default("America/Sao_Paulo")
+  digestFrequency String  @default("immediate") // immediate, daily, weekly
+
+  // Preferências por tipo de notificação (JSON)
+  // Ex: { "ticket_created": true, "ticket_resolved": true, "comment_public": false }
+  typePreferences Json @default("{}")
+
+  // Preferências por categoria de ticket (JSON)
+  // Ex: { "category_id_1": true, "category_id_2": false }
+  categoryPreferences Json @default("{}")
+
+  createdAt DateTime @default(now())
+  updatedAt DateTime @updatedAt
+
+  user User @relation(fields: [userId], references: [id], onDelete: Cascade)
+
+  @@index([tenantId])
+}