# 🧩 Permissões e acessos

- [ ] Criar perfil **Gestor da Empresa (cliente)** com permissões específicas
  - [ ] Ver todos os chamados da sua empresa
  - [ ] Acessar relatórios e dashboards resumidos
  - [ ] Exportar relatórios em PDF ou CSV
- [ ] Manter perfis: Administrador, Técnico, Gestor da Empresa, Usuário Final

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# 🧾 Tickets e atendimentos

- [ ] Adicionar opção **Exportar histórico completo em PDF** (conversa, logs, movimentações)
- [ ] Implementar **justificativa obrigatória ao pausar** o chamado
  - [ ] Categorias: Falta de contato / Aguardando terceiro / Em procedimento
- [ ] Ajustar **status padrão dos tickets**
  - [ ] Pendentes
  - [ ] Aguardando atendimento
  - [ ] Pausados
  - [ ] (Remover “Aguardando resposta” e “Violados”)
- [ ] Remover automaticamente da listagem ao finalizar o chamado

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# 📊 Dashboards e relatórios

- [ ] Criar **dashboard inicial com fila de atendimento**
  - [ ] Exibir chamados em: atendimento, laboratório, visitas
  - [ ] Indicadores: abertos, resolvidos, tempo médio, SLA
- [ ] Criar **relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)**
  - [ ] Separar por atendimento interno e externo
  - [ ] Filtrar por período (dia, semana, mês)
- [ ] Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)

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# ⏱️ Controle de tempo e contratos

- [ ] Adicionar botão **Play interno** (atendimento remoto)
- [ ] Adicionar botão **Play externo** (atendimento presencial)
- [ ] Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
- [ ] Exibir e somar **horas gastas por cliente** (com base no tipo)
- [ ] Incluir no cadastro:
  - [ ] Horas contratadas por mês
  - [ ] Tipo de cliente: mensalista ou avulso
- [ ] Enviar alerta automático por e-mail quando atingir limite de horas

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# 💬 Comunicação e notificações

- [ ] Diferenciar **comentários públicos** e **privados**
  - [ ] Público → envia e-mail ao cliente
  - [ ] Privado → visível apenas internamente
- [ ] Enviar e-mail automático quando houver comentário público
  - [ ] Incluir trecho da mensagem e link direto para o chamado
- [x] Criar **biblioteca de templates de comentário prontos**
  - [x] Exemplo: “Agradecemos seu contato”, “Seu chamado foi atualizado”, etc.

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# ⚙️ Extras e automações (futuro)

- [ ] Enviar alertas automáticos para gestores quando:
  - [ ] Chamado estiver pausado há mais de 48h
  - [ ] Horas contratadas atingirem 90% do limite
- [ ] Implementar **trilha de auditoria** (quem pausou, finalizou, comentou)
- [ ] Permitir exportar logs de auditoria (CSV/PDF)