chore: reorganize project structure and ensure default queues

agents.md

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-# Plano de Desenvolvimento — Sistema de Chamados
+# Plano de Desenvolvimento — Sistema de Chamados
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+> **Diretriz máxima:** todas as respostas, comunicações e documentações devem ser redigidas em português brasileiro.
 
 ## Contato principal
 - **Esdras Renan** — monkeyesdras@gmail.com
 
-## Credenciais padrão (Better Auth)
-- Administrador: `admin@sistema.dev` / `admin123`
-- Agente Demo: `agente.demo@sistema.dev` / `agent123`
-- Cliente Demo: `cliente.demo@sistema.dev` / `cliente123`
-> Execute `pnpm --dir web auth:seed` após configurar `.env.local`. O script atualiza as contas acima ou cria novas conforme variáveis `SEED_USER_*`.
+## Credenciais padrão (Better Auth)
+- Administrador: `admin@sistema.dev` / `admin123`
+- Agente Demo: `agente.demo@sistema.dev` / `agent123`
+- Cliente Demo: `cliente.demo@sistema.dev` / `cliente123`
+> Execute `pnpm auth:seed` após configurar `.env`. O script atualiza as contas acima ou cria novas conforme variáveis `SEED_USER_*`.
 
-## Sincronização com Convex
-- Usuários e tickets demo são garantidos via `web/convex/seed.ts`.
-- Com `pnpm convex:dev` rodando, acesse `/dev/seed` uma vez para popular dados quando necessário.
+## Sincronização com Convex
+- Usuários e tickets demo são garantidos via `convex/seed.ts`.
+- Após iniciar `pnpm convex:dev`, acesse `/dev/seed` uma vez por ambiente local para carregar dados reais de demonstração no banco do Convex.
 
-## Setup local rápido
-1. `cd web && pnpm install`
-2. `cp .env.example .env.local` e ajuste `NEXT_PUBLIC_CONVEX_URL` apontando para o servidor Convex local.
-3. `pnpm --dir web auth:seed`
-4. `pnpm --dir web convex:dev`
-5. Em outro terminal: `pnpm --dir web dev`
+## Setup local rápido
+1. `pnpm install`
+2. Ajuste `.env` (ou crie a partir do exemplo) e confirme `NEXT_PUBLIC_CONVEX_URL` apontando para o Convex local.
+3. `pnpm auth:seed`
+4. (Opcional) `pnpm queues:ensure`
+5. `pnpm convex:dev`
+6. Em outro terminal: `pnpm dev`
 
 ## Estado atual
 - Autenticação Better Auth com guardas client-side (`AuthGuard`) bloqueando rotas protegidas.
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 3. Implementar ações rápidas (status/fila) diretamente na listagem de tickets.
 4. Definir limites e monitoramento para anexos por tenant.
 
-## Rotina antes de abrir PR
-- `pnpm --dir "web" lint`
-- `pnpm --dir "web" exec vitest run`
+## Rotina antes de abrir PR
+- `pnpm lint`
+- `pnpm exec vitest run`
 - Revisar toasts/labels em PT-BR e ausência de segredos no diff.
 - Adicionar coautor `factory-droid[bot] <138933559+factory-droid[bot]@users.noreply.github.com>` quando aplicável.
 
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 - Reutilizar componentes shadcn existentes e seguir o estilo do arquivo editado.
 - Validações client-side críticas devem sinalizar erros inline e exibir toast.
 
-## Estrutura útil
-- `web/convex/` — queries e mutations (ex.: `tickets.ts`, `users.ts`).
-- `web/src/components/tickets/` — UI interna (dialog, listas, header, timeline).
-- `web/src/components/portal/` — formulários e fluxos do portal do cliente.
-- `web/scripts/` — seeds Better Auth e utilidades.
-- `web/src/components/auth/auth-guard.tsx` — proteção de rotas client-side.
+## Estrutura útil
+- `convex/` — queries e mutations (ex.: `tickets.ts`, `users.ts`).
+- `src/components/tickets/` — UI interna (dialog, listas, header, timeline).
+- `src/components/portal/` — formulários e fluxos do portal do cliente.
+- `scripts/` — seeds Better Auth e utilidades.
+- `src/components/auth/auth-guard.tsx` — proteção de rotas client-side.
 
 ## Histórico resumido
 - Scaffold Next.js + Turbopack configurado com Better Auth e Convex.