docs: atualiza agentes.md com abas Equipe/Usuários, ações em massa e correção do temporizador; remove campo de Espaço dos Convites

agents.md

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 - PDF do ticket (`/api/tickets/[id]/export/pdf`).
 - Play interno/externo com métricas por tipo.
 - Admin > Empresas: cadastro + “Cliente avulso?”, horas contratadas, vínculos de usuários.
+- Admin > Usuários/Equipe:
+  - Abas separadas: "Equipe" (administradores e agentes) e "Usuários" (gestores e colaboradores).
+  - Multi‑seleção + ações em massa: excluir usuários, remover agentes de máquina e revogar convites pendentes.
+  - Filtros por papel, empresa e espaço (tenant) quando aplicável; busca unificada.
+  - Convites: campo "Espaço (ID interno)" removido da UI de geração.
 - Admin > Usuários: vincular colaborador à empresa.
 - Dashboard: cards por fila e indicadores principais.
 
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 - **Colaboradores** (`collaborator`): portal (`/portal`), tickets próprios, comentários públicos, editor rico, anexos.
 - **Sessão Máquina**: desktop registra heartbeat/inventário e redireciona colaborador/gestor ao portal apropriado com cookies válidos.
 
+### Correções recentes
+- Temporizador do ticket (atendimento em andamento): a UI passa a aplicar atualização otimista na abertura/pausa da sessão para que o tempo corrente não "salte" para minutos indevidos. O back‑end continua a fonte da verdade (total acumulado é reconciliado ao pausar).
+
 ## Backlog recomendado
 1. E-mails automáticos quando uso de horas ≥ 90% do contratado.
 2. Ações rápidas (status/fila) diretamente na lista de tickets.