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sistema-de-chamados/PROXIMOS_PASSOS.md

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Roadmap de Próximos Passos

Lista priorizada de evoluções propostas para o Sistema de Chamados. Confira agents.md para visão geral, escopo atual e diretrizes de uso.

🧩 Permissões e acessos

  • Criar perfil Gestor da Empresa (cliente) com permissões específicas
    • Ver todos os chamados da sua empresa
    • Acessar relatórios e dashboards resumidos
    • Exportar relatórios em PDF ou CSV
  • Manter perfis: Administrador, Gestor, Agente e Colaborador

🧾 Tickets e atendimentos

  • Adicionar opção Exportar histórico completo em PDF (conversa, logs, movimentações)
  • Implementar justificativa obrigatória ao pausar o chamado
    • Categorias: Falta de contato / Aguardando terceiro / Em procedimento
  • Ajustar status padrão dos tickets
    • Pendentes
    • Aguardando atendimento
    • Pausados
    • (Remover “Aguardando resposta” e “Violados”)
  • Remover automaticamente da listagem ao finalizar o chamado

📊 Dashboards e relatórios

  • Criar dashboard inicial com fila de atendimento
    • Exibir chamados em: atendimento, laboratório, visitas
    • Indicadores: abertos, resolvidos, tempo médio, SLA
  • Criar relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)
    • Separar por atendimento interno e externo
    • Filtrar por período (dia, semana, mês)
  • Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)

⏱️ Controle de tempo e contratos

  • Adicionar botão Play interno (atendimento remoto)
  • Adicionar botão Play externo (atendimento presencial)
  • Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
  • Exibir e somar horas gastas por cliente (com base no tipo)
  • Incluir no cadastro:
    • Horas contratadas por mês (Convex pronto; falta migração Prisma)
    • Tipo de cliente: mensalista ou avulso
  • Enviar alerta automático por e-mail quando atingir limite de horas

💬 Comunicação e notificações

  • Diferenciar comentários públicos e privados
    • Público → envia e-mail ao cliente
    • Privado → visível apenas internamente
  • Enviar e-mail automático quando houver comentário público
    • Incluir trecho da mensagem e link direto para o chamado
  • Criar biblioteca de templates de comentário prontos
    • Exemplo: “Agradecemos seu contato”, “Seu chamado foi atualizado”, etc.

⚙️ Extras e automações (futuro)

  • Enviar alertas automáticos para gestores quando:
    • Chamado estiver pausado há mais de 48h
    • Horas contratadas atingirem 90% do limite
  • Implementar trilha de auditoria (quem pausou, finalizou, comentou)
  • Permitir exportar logs de auditoria (CSV/PDF)