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# Roadmap de Próximos Passos
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Lista priorizada de evoluções propostas para o Sistema de Chamados. Confira `agents.md` para visão geral, escopo atual e diretrizes de uso.
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# 🧩 Permissões e acessos
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- [x] Criar perfil **Gestor da Empresa (cliente)** com permissões específicas
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- [x] Ver todos os chamados da sua empresa
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- [x] Acessar relatórios e dashboards resumidos
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- [x] Exportar relatórios em PDF ou CSV
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- [x] Manter perfis: Administrador, Gestor, Agente e Colaborador
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# 🧾 Tickets e atendimentos
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- [x] Adicionar opção **Exportar histórico completo em PDF** (conversa, logs, movimentações)
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- [x] Implementar **justificativa obrigatória ao pausar** o chamado
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- [x] Categorias: Falta de contato / Aguardando terceiro / Em procedimento
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- [x] Ajustar **status padrão dos tickets**
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- [x] Pendentes
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- [x] Aguardando atendimento
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- [x] Pausados
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- [x] (Remover “Aguardando resposta” e “Violados”)
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- [x] Remover automaticamente da listagem ao finalizar o chamado
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# 📊 Dashboards e relatórios
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- [ ] Criar **dashboard inicial com fila de atendimento**
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- [ ] Exibir chamados em: atendimento, laboratório, visitas
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- [ ] Indicadores: abertos, resolvidos, tempo médio, SLA
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- [ ] Criar **relatório de horas por cliente (CSV/Dashboard)**
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- [ ] Separar por atendimento interno e externo
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- [ ] Filtrar por período (dia, semana, mês)
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- [x] Permitir exportar relatórios completos (CSV ou PDF)
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# ⏱️ Controle de tempo e contratos
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- [x] Adicionar botão **Play interno** (atendimento remoto)
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- [x] Adicionar botão **Play externo** (atendimento presencial)
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- [x] Separar contagem de horas por tipo (interno/externo)
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- [ ] Exibir e somar **horas gastas por cliente** (com base no tipo)
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- [ ] Incluir no cadastro:
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- [ ] Horas contratadas por mês
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- [x] Tipo de cliente: mensalista ou avulso
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- [ ] Enviar alerta automático por e-mail quando atingir limite de horas
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# 💬 Comunicação e notificações
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- [ ] Diferenciar **comentários públicos** e **privados**
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- [ ] Público → envia e-mail ao cliente
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- [ ] Privado → visível apenas internamente
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- [ ] Enviar e-mail automático quando houver comentário público
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- [ ] Incluir trecho da mensagem e link direto para o chamado
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- [x] Criar **biblioteca de templates de comentário prontos**
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- [x] Exemplo: “Agradecemos seu contato”, “Seu chamado foi atualizado”, etc.
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# ⚙️ Extras e automações (futuro)
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- [ ] Enviar alertas automáticos para gestores quando:
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- [ ] Chamado estiver pausado há mais de 48h
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- [ ] Horas contratadas atingirem 90% do limite
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- [ ] Implementar **trilha de auditoria** (quem pausou, finalizou, comentou)
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- [ ] Permitir exportar logs de auditoria (CSV/PDF)
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