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# Solicitações mapeadas
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## Tickets e fluxo
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- [feito] Revisão dos status para Pendente / Em andamento / Pausado / Resolvido em listagens e componente de fila.
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- [feito] Botões de play interno/externo com rastreio de horas.
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- [feito] Pausa com motivo obrigatório registrado na timeline.
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- [feito] Encerramento manual com diálogo atualizado e templates.
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- [pendente] Encerramento automático após 3 tentativas de contato (não implementado).
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## Comentários e notificações
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- [feito] Comentários internos como padrão para equipe; públicos visíveis ao cliente.
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- [feito] Exportação do histórico completo do ticket em PDF.
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- [feito] E-mails automáticos para comentários públicos e encerramento.
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- [não aplicável] Resumo com IA (feature solicitada, ainda não iniciada).
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## Relatórios e contratos
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- [feito] Relatório de horas internas x externas por cliente com exportação XLSX.
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- [feito] Campo "Cliente avulso" e horas contratadas no cadastro de empresas, com alertas configuráveis.
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- [removido] Alertas automáticos por e-mail de uso de horas (cron desativado a pedido).
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## Inventário e dispositivos
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- [feito] Unificação de máquinas em “Dispositivos”, suporte a desktops e celulares.
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- [feito] Campos personalizados e templates de exportação no inventário.
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- [aguardando uso] Tag de serviço pode ser adicionada como campo personalizado conforme necessidade.
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## Perfis e acesso
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- [feito] Perfis Admin/Agente/Gestor/Usuário com restrições de visualização por empresa.
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- [feito] Motivo da troca de responsável registrado como comentário interno.
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- [feito] Templates de comentário e encerramento gerenciáveis na área de configurações.
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- [feito] Ajuste de horas manual com motivo e log.
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## Itens adicionais
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- [pendente] Dashboard personalizado para gestores (fora do escopo atual).
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- [pendente] Integração com IA/assistente para resumo automático.
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- [pendente] Gatilho automático para encerramento por falta de contato (ver item em Tickets e fluxo).
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