Propostas de Evolução da Plataforma de Chamados

1. Melhorias de Curto Prazo (baixo esforço)

Filtro unificado em todas as listas
Criar um componente padrão com busca, chips de filtros ativos, botão de limpar e layout responsivo. Isso remove duplicidade nas páginas de Tickets, Admin ▸ Usuários, Empresas e melhora coerência visual.
Menções internas (@ticket e @usuário)
Expandir o autocomplete recém-adicionado para permitir citar usuários internos relevantes (solicitantes ou responsáveis frequentes). Facilita handoffs e histórico contextual.
Barra de ações em massa consistente
Padronizar cabeçalhos de tabelas (seleção em massa, contador, botões como “Excluir”, “Exportar”) com feedback visual claro (toasts + badges). Aplica-se a Usuários, Convites, Empresas etc.
Cards acionáveis no Dashboard
Introduzir métricas com links para listas pré-filtradas (ex.: “6 tickets aguardando resposta”, “3 chamados com SLA a vencer hoje”) para navegação mais rápida.
Templates de filtro salvos
Permitir que agentes salvem combinações frequentes (ex.: “Meus tickets urgentes”) e exibí-las como botões rápidos acima da tabela.
Uso do novo recurso de menção para relacionamentos
Mostrar, no cabeçalho do ticket, os chamados relacionados via menção com contagem e navegação rápida.
Portal do cliente com resumo inteligente
Para solicitantes, exibir timeline simplificada e botão “Abrir chamado relacionado” reutilizando o autocomplete, mas limitado aos chamados próprios.

Repaginação dos filtros avançados
Adotar um layout split (filtros à esquerda, resultados à direita), com árvore de categorias, sliders de data e componentes consistentes. Incluir colapsáveis para telas pequenas.
Automação simples no painel Admin
Novo módulo “Automação” para regras básicas (ex.: “Se SLA crítico + sem responsável → notificar gestor e mover para fila X”). Iniciar com condições pré-definidas para reduzir esforço manual.
Painel de chamados linkados
No detalhe do ticket, exibir seção “Chamados relacionados” com preview, status e atalhos, alimentada automaticamente pelas menções internas.

Modo de trabalho focado para agentes
Modo “foco” com navegação reduzida, atalhos (“Próximo ticket da minha fila”), indicadores de tempo e layout em painel único para reduzir alternância de contexto.
Integração com calendários externos
Para tickets com datas de acompanhamento ou SLAs agendados, permitir agendar eventos no Google/Microsoft Calendar diretamente da plataforma.
Construtor de relatórios personalizados
Ferramenta drag-and-drop que reutiliza métricas já disponíveis, permitindo salvar e compartilhar dashboards internos (ex.: equipe, gestor).

As propostas priorizam reutilizar componentes já existentes (RichTextEditor, API de menções) e alinhar elementos de UI (filtros, tabelas, sidebars).
As iniciativas estão ordenadas do mais simples ao mais complexo, facilitando entregas incrementais.
Os itens de médio e longo prazo podem ser fatiados em MVPs para garantir feedback rápido dos usuários internos.