53 lines
3.3 KiB
Markdown
53 lines
3.3 KiB
Markdown
# Propostas de Evolução da Plataforma de Chamados
|
|
|
|
## 1. Melhorias de Curto Prazo (baixo esforço)
|
|
|
|
- **Filtro unificado em todas as listas**
|
|
Criar um componente padrão com busca, chips de filtros ativos, botão de limpar e layout responsivo. Isso remove duplicidade nas páginas de Tickets, Admin ▸ Usuários, Empresas e melhora coerência visual.
|
|
|
|
- **Menções internas (@ticket e @usuário)**
|
|
Expandir o autocomplete recém-adicionado para permitir citar usuários internos relevantes (solicitantes ou responsáveis frequentes). Facilita handoffs e histórico contextual.
|
|
|
|
- **Barra de ações em massa consistente**
|
|
Padronizar cabeçalhos de tabelas (seleção em massa, contador, botões como “Excluir”, “Exportar”) com feedback visual claro (toasts + badges). Aplica-se a Usuários, Convites, Empresas etc.
|
|
|
|
- **Cards acionáveis no Dashboard**
|
|
Introduzir métricas com links para listas pré-filtradas (ex.: “6 tickets aguardando resposta”, “3 chamados com SLA a vencer hoje”) para navegação mais rápida.
|
|
|
|
- **Templates de filtro salvos**
|
|
Permitir que agentes salvem combinações frequentes (ex.: “Meus tickets urgentes”) e exibí-las como botões rápidos acima da tabela.
|
|
|
|
- **Uso do novo recurso de menção para relacionamentos**
|
|
Mostrar, no cabeçalho do ticket, os chamados relacionados via menção com contagem e navegação rápida.
|
|
|
|
- **Portal do cliente com resumo inteligente**
|
|
Para solicitantes, exibir timeline simplificada e botão “Abrir chamado relacionado” reutilizando o autocomplete, mas limitado aos chamados próprios.
|
|
|
|
## 2. Projetos de Médio Prazo
|
|
|
|
- **Repaginação dos filtros avançados**
|
|
Adotar um layout split (filtros à esquerda, resultados à direita), com árvore de categorias, sliders de data e componentes consistentes. Incluir colapsáveis para telas pequenas.
|
|
|
|
- **Automação simples no painel Admin**
|
|
Novo módulo “Automação” para regras básicas (ex.: “Se SLA crítico + sem responsável → notificar gestor e mover para fila X”). Iniciar com condições pré-definidas para reduzir esforço manual.
|
|
|
|
- **Painel de chamados linkados**
|
|
No detalhe do ticket, exibir seção “Chamados relacionados” com preview, status e atalhos, alimentada automaticamente pelas menções internas.
|
|
|
|
## 3. Iniciativas de Maior Impacto
|
|
|
|
- **Modo de trabalho focado para agentes**
|
|
Modo “foco” com navegação reduzida, atalhos (“Próximo ticket da minha fila”), indicadores de tempo e layout em painel único para reduzir alternância de contexto.
|
|
|
|
- **Integração com calendários externos**
|
|
Para tickets com datas de acompanhamento ou SLAs agendados, permitir agendar eventos no Google/Microsoft Calendar diretamente da plataforma.
|
|
|
|
- **Construtor de relatórios personalizados**
|
|
Ferramenta drag-and-drop que reutiliza métricas já disponíveis, permitindo salvar e compartilhar dashboards internos (ex.: equipe, gestor).
|
|
|
|
## Observações Gerais
|
|
|
|
- As propostas priorizam reutilizar componentes já existentes (RichTextEditor, API de menções) e alinhar elementos de UI (filtros, tabelas, sidebars).
|
|
- As iniciativas estão ordenadas do mais simples ao mais complexo, facilitando entregas incrementais.
|
|
- Os itens de médio e longo prazo podem ser fatiados em MVPs para garantir feedback rápido dos usuários internos.
|
|
|