sistema-de-chamados/docs/requests-status.md

Solicitações mapeadas

Tickets e fluxo

• [feito] Revisão dos status para Pendente / Em andamento / Pausado / Resolvido em listagens e componente de fila.
• [feito] Botões de play interno/externo com rastreio de horas.
• [feito] Pausa com motivo obrigatório registrado na timeline.
• [feito] Encerramento manual com diálogo atualizado e templates.
• [pendente] Encerramento automático após 3 tentativas de contato (não implementado).

Comentários e notificações

• [feito] Comentários internos como padrão para equipe; públicos visíveis ao cliente.
• [feito] Exportação do histórico completo do ticket em PDF.
• [feito] E-mails automáticos para comentários públicos e encerramento.
• [não aplicável] Resumo com IA (feature solicitada, ainda não iniciada).

Relatórios e contratos

• [feito] Relatório de horas internas x externas por cliente com exportação XLSX.
• [feito] Campo "Cliente avulso" e horas contratadas no cadastro de empresas, com alertas configuráveis.
• [removido] Alertas automáticos por e-mail de uso de horas (cron desativado a pedido).

Inventário e dispositivos

• [feito] Unificação de máquinas em “Dispositivos”, suporte a desktops e celulares.
• [feito] Campos personalizados e templates de exportação no inventário.
• [aguardando uso] Tag de serviço pode ser adicionada como campo personalizado conforme necessidade.

Perfis e acesso

• [feito] Perfis Admin/Agente/Gestor/Usuário com restrições de visualização por empresa.
• [feito] Motivo da troca de responsável registrado como comentário interno.
• [feito] Templates de comentário e encerramento gerenciáveis na área de configurações.
• [feito] Ajuste de horas manual com motivo e log.

Itens adicionais

• [pendente] Dashboard personalizado para gestores (fora do escopo atual).
• [pendente] Integração com IA/assistente para resumo automático.
• [pendente] Gatilho automático para encerramento por falta de contato (ver item em Tickets e fluxo).