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# Alterações — 08/11/2025
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## Concluído
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- **Agenda (Resumo & Calendário)** — nova rota `/agenda` (AppShell + Tabs) com filtros persistentes (`AgendaFilters`), visão Resumo com KPIs por status/SLA e cards por seção, e Calendário mensal com eventos coloridos por SLA. Dataset derivado em `src/lib/agenda-utils.ts` normaliza tickets Convex → blocos (upcoming, overdue, unscheduled, completed) e gera eventos sintéticos até conectarmos ao modelo definitivo de agendamentos.
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- **Sidebar & navegação** — link “Agenda” habilitado no `AppSidebar`, replicando permissões das páginas de tickets.
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- **Datas de admissão/desligamento** — `use-local-time-zone` + `Calendar` atualizados; todos os fluxos (novo ticket, edição dentro do ticket, portal) aplicam o mesmo picker e normalizam valores em UTC, eliminando o deslocamento -1/-2 dias para nascimento e início.
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- **Layout dos campos personalizados** — seção “Editar campos personalizados” reutiliza o grid/style do modal de criação, mantendo labels compactos, espaçamento consistente e colunas responsivas semelhantes ao layout do portal.
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- **CSAT no ticket individual** — `ticket-csat-card.tsx` mantém a experiência para colaboradores, mas oculta a avaliação/“Obrigado pelo feedback!” de agentes/gestores. Também bloqueia o card inteiro para agentes (somente admins visualizam a nota rapidamente).
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- **Toast global** — `src/lib/toast-patch.ts` higieniza títulos/descrições removendo pontuação final (`!`, `.`, reticências). Patch tipado evita `any` e replica o comportamento em todos os métodos (`success`, `error`, `loading`, `promise`, etc.).
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- **Linha do tempo mais útil** — mutations de campos personalizados ignoram saves sem alteração e registram apenas os campos realmente modificados, reduzindo spam como “Campos personalizados atualizados (Nome do solicitante, …)” quando nada mudou.
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- **SLA por categoria/prioridade**
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- Convex: tabela `categorySlaSettings`, helpers (`categorySlas.ts`) e drawer na UI de categorias permitem definir alvos por prioridade (resposta/solução, modo business/calendar, pausas e alert threshold).
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- Tickets: snapshot (`ticket.slaSnapshot`) no momento da criação inclui regra aplicada; `computeSlaDueDates` trata horas úteis (08h–18h, seg–sex) e calendário corrido; status respeita pausas configuradas, com `slaPausedAt/slaPausedMs` e `build*CompletionPatch`.
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- Front-end: `ticket-details-panel` e `ticket-summary-header` exibem badges de SLA (on_track/at_risk/breached/met) com due dates; `sla-utils.ts` centraliza cálculo para UI.
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- Prisma: modelo `Ticket` agora persiste `slaSnapshot`, due dates e estado de pausa; migration `20251108042551_add_ticket_sla_fields` aplicada e client regenerado.
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- **Relatório “SLA & Produtividade” com corte por categoria/prioridade** — `/reports/sla` ganhou tabela dedicada mostrando para cada categoria/prioridade o volume e as taxas de cumprimento de resposta e solução (dados vêm de `categoryBreakdown` no `slaOverview`). O item correspondente na sidebar agora se chama “SLA & Produtividade” para deixar o destino mais claro.
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- **Polyfill de performance** — `src/lib/performance-measure-polyfill.ts` previne `performance.measure` negativo em browsers/server; importado em `app/layout.tsx`.
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- **Admin auth fallback** — páginas server-side (`/admin`, `/admin/users`) tratam bancos recém-criados onde `AuthUser` ainda não existe, exibindo cards vazios em vez do crash `AuthUser table does not exist`.
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- **Chips de admissão/desligamento** — `convex/tickets.ts` garante `formTemplateLabel` com fallback nas labels configuradas (ex.: “Admissão de colaborador”), corrigindo etiquetas sem acentuação na listagem/título do ticket.
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- **listTicketForms otimizada** — handler faz uma única leitura por tabela (templates, campos, configurações) e filtra em memória para o usuário/empresa atual. Remove o fan-out (3 queries x template) que excedia 1 s e derrubava o websocket com erro 1006/digest 500.
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## Observações e próximos passos
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- Agenda ainda usa eventos mockados (derivados de due dates). Integrar ao modelo real de `TicketSchedule` quando estiver pronto (drag & drop, eventos por agente e digest diário).
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- SLA business-hours está fixo em 08h–18h (BR). Precisamos conectar com calendários por fila/categoria + feriados/expediente custom.
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- Drawer de SLA nas categorias carece de validações finas (ex.: impedir negativos, tooltips com modo escolhido) e feedback de sucesso/erro.
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- Relatórios/backlog ainda não consomem o snapshot Prisma recém-adicionado; alinhar APIs que leem tickets direto do banco.
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## Testes & build
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- `bun run lint`, `bun run test` e `bun run build` passam (webpack e prisma generate); Convex queries relacionadas foram atualizadas para manter índices consistentes.
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